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サービスの本質

★サービスの本質




サービスとは、自分がして欲しいことを
お客さんにもしてあげる。


本当は、たったこれだけの話です。


自分ならどうされたいか?



これを上手くお客さんにいかに提供できるかどうか。


先日ソフトバンクの携帯電話を電気量販店まで
見に行ってきたのですがお店の対応も店それぞれです。



人は物を買いに行く時は、半分迷っています。



自分では、これでいいと思っているものも
実際にその道のプロの販売員に後押しして貰いたい
ものです。



例えば私の場合、現在ドコモとWILLCOMの携帯を
持っています。



ドコモは、主に通話用でWILLCOMはメール用です。



実は携帯電話でメールを打つのが凄く苦手なので
WILLCOMのWS007SHならフルキーボードタイプ
なのでこれを利用しています。



WILLCOMは、メールの受信がパソコンからでも無料
なので、もっぱらお気に入りのメルマガなどは、
WILLCOMの携帯で読んでいます。


パソコンに繋げてモデムの役割もしますので
本当に重宝しています。


でもいくつかの難点があるのも事実です。


まず、通信速度が非常に遅いです。


むかしの64モデム通信程度の速度しかないので
フルブラウザのサイトを閲覧時は、すごく時間がかかります。



また、携帯電話としても本体が大きめなので
ポケットなどに入れて持ち歩く気にはなりません。


電話番号もWILLCOMは、PHSなので番号ポータビリティーに対応していません。



以上が私が使っていての不満です。


使用中のウイルコム携帯


https://store.willcom-inc.com/ec/faces/lstlscp000906/#nico



2台の携帯電話を持つているということは、費用的にも結構な出費になります。



この2台を機能面を損なわず1台に出来ないものか?
と思い量販店を尋ねました。



店により反応がまちまちで対応も違います。


今回の場合、お客さんが求めるものは明白でそれに見合う商品を提供できれば、
物は簡単に売れてしまうのです。




現在の携帯電話の料金体系は非常解りにくく
理解するのが大変です。



いろいろなお店を回ってみて気づいたことは、
アルバイトのような店員を配置している店の場合は
まずまともな答えが返ってきませんでした。



中にはこちらが言っていることが、チンプンカンプンな
ところもありました。



何軒か回り最後に辿り着いたY電気の店員さんは
さすがと思わせる対応をみせてくれました。



まず、問題点を指摘してくれてそれに対する対応点
をのべてくれました。



私の場合、携帯電話でフルブラウザが見れて
しかもフルキーボードの機種である必要があります。



そして1台にまとめるなら番号ポータビリティーも
使用できなくてはなりません。



そして料金は今と同等がそれ以下か



これらすべてを満たしてくれそうな機種がソフトバンク
から販売されていると教えてくれました。



ただ問題点のいくつか述べてもらいました。


問題点は、通信速度は今のWILLCOMよりも全然速いがパソコンにつないでモデムとして使用する場合
は定額プランから外れて別料金になるということ。


そして今の携帯は本体価格を分割で支払うことが
ほとんどなので2年以内で解約した場合
分割手数料は払い続けなくてはならないことです。



そこで今お勧めなのは、今年の春モデルとして販売
される予定のこの商品がいいのでは!


http://hiro-shop.biz/idaf/data/6303.html


と勧められました。



現在すでに販売中の商品もあるのですが




販売中の商品



http://hiro-shop.biz/idaf/data/6304.html



2年間使う事を考えれば新しい機種がお薦めですと
言われました。




本当ならお店の店員さんは物が売れての商売なので
現状で在庫のある商品を薦めたくなるものです。



でもお客の立場にたったきちんとした対応をしていただいた事に感動を覚えました。



機種が販売されたらこの店で買おう。



そう思わせてくれる対応でした。




サービスとは相手の立場にたちメリットとデメリットを
きちんと伝えることが最大の役割だと思います。




これは実際に品物を手にとって見れないネットの
世界ではより重要なことです。



こういうことを考えてネットサイトを作ることが出来れば
ネットサイトでも冠簡単に物は売れてしまうのではないかと思います。



お客さんの立場に立つ




これがサービスの基本だと思います。









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アフィリエイトにも税金はかかります。

それを知らないと大変なことになります。


しかし、おずさんの問いかけにこれだけの読者が
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これ自体が凄いことのように感じます。


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2008年03月05日 14:15に投稿されたエントリーのページです。

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